小R和小V接手目前的項目三四年了。最初客戶是想外包一個項目，找幾個外包公司來競標，我們讓客戶給我們兩周時間，兩周內我們不僅讓客戶了解了我們的服務模式和工作能力，還解決了客戶一直擔心的幾個技術問題。小R和小V是之后來隨著團隊擴張加入進來的，他們很快就接手了這個客戶。

健談的小R說，最初面試的時候，面試官是低頭提問的，聽著聽著逐漸抬頭，越聽越認真……很快就簽約了。這個從低頭到抬頭的過程像極了他們在這家企業中地位的轉變。

客戶是一家國內知名的在線教育企業，最初客戶公司技術部門人不多，全是年輕人，盡管創業幾年了，可系統架構和功能非常原始，可以說是一窮二白，只有2臺服務器，沒有任何自動化的措施，一切都靠人工手動完成，任何一個改動，比如新功能上線，至少需要半天到1天的時間才能完成部署，典型的成本高效率低。

正式進組后，負責技術的三人分兩組，一組以小V為主，全職負責ERP系統開發和運維，另一組以小R為主，開發之余兼職替客戶做技術升級——從2臺服務器升級到8臺，切分不同的開發環境，構建和部署持續集成和持續部署設施……很快，改善后的系統效率提升非常顯著，可以說是“飛躍”式的變化。比如部署新功能，從原來的半天到一天時間縮短至3分鐘完成；故障恢復速度從以前的N個小時，用戶反應激烈，縮短到幾分鐘，而且輕微的故障可以做到用戶完全感知不到。

“當時那段時間真是做了不少事兒，份內的、份外的，從知識庫到流程優化，總之見到問題就解決，根本不管是不是合同范圍內的。這也讓客戶看到了我們的實力，獲得了客戶的信任，他們逐漸把更重要的事情交給我們做。那段時間是合作最舒服的時候?！毙介紹說。

之后，客戶有了正式的CTO角色，使整個項目組的管理模式也同步發生了一些變化?！斑@位CTO本身是個偏技術的人，不過當時部門的整體技術實力未能達到他的預期，而我們在技術層面是能幫他們解決問題的存在，無論是大故障還是小問題，我們都能在第一時間幫他們解決，信任就這樣慢慢建立和鞏固?！毙說。

合作第二年

客戶的服務器從8臺升級到20臺，整個系統運行可以概括為安全、健康、穩健，客戶的流量也早已翻了好幾番。

合作第三年

客戶的服務器已經擴容到80臺，系統架構也已經升級到3.0版本，更加穩定，期間修復了很多未來擴展時的隱患。應用架構也從原始的“大泥球”狀態，被小R一點點的拆分、改造，變成20+個微服務形式，大大降低了單點故障風險。

很多人覺得技術人員（理科直男）的溝通風格就是特別坦率和直給，其實不是的，比如，小R多次提到做事要留個“心眼兒”，不給自己挖坑埋雷。

因為系統很原始，原來客戶網站經常出故障，大小不等，每次都手忙腳亂，耗時費力，影響用戶口碑。自從小R小V他們接手后，不僅故障越來越少，而且他們還主動提供了一種額外的服務——故障分析報告，管理層對此喜聞樂見，于是就當“保留節目”形成了慣例。有了明確的故障原因和分析報告，讓溯源問題和故障變得有跡可循，也就省去了商務上的撕扯，讓合作透明。

過硬的技術實力+聰慧的處事之道+超高的性價比，小R和小V從單純的外協技術支持人員，逐步成為了客戶公司的技術靈魂人物。

他們倆笑著提到一個有趣的細節?？蛻艄居袀€工作群，為了做事方便，員工、外協服務人員都在里面，群名單列表的順序是按進群的時間順序排的。幾年下來，人員進進出出，經過不斷“換血”，現在小R和小V雙雙排名在此群前五之內，是名副其實的“元老”級靈魂人物，技術系統的“活字典”了。

合作三年多，從外協服務人員轉變為“技術權威”和“系統之魂”，我問他倆目前在項目中是不是已經順風順水了，還有沒有什么掣肘之處？他們說日常工作都比較從容了，只有一點可以理解的“難言之隱”——客戶每月的付款周期越拉越長了……

據他們分析，大概因為客戶主營在線教育和培訓，在疫情后，行業競品一下子多了，市場競爭加劇，為了保持在行業內的領先地位，高管們比以前更忙了，承擔的壓力更大了……不能準時準點確認工作量也是可以理解的。

但畢竟是付費服務，再情有可原也是有合同的，小V他們有時候需要就付款問題在自家公司和客戶公司之間做協調和周旋?！斑@時候可以類比協調家里的‘婆媳關系’，你要有足夠的耐心做雙方的工作，從中斡旋?！毙說，“比如，你媽想抱孫子，你媳婦暫時不想生，咋辦？置之不理逃避肯定不行，偏向任何一方也不太好使，雙方的心情都可以理解，你只能慢慢勸導，從中協調……”

小R補充說，行業競爭加劇，有弊也有利。弊就是付費問題，好處也是有的。為了應對市場的變化，客戶不得不與時俱進，嘗試各種新的業務模式，而這一切都需要技術的支持和實現，這對我們個人業務能力的豐富和提高有利無害。