2017年，國內知名在線教育企業（客戶名不可對外，以下簡稱“客戶”）聯系我們，他們業務發展很快，舊有的系統雖然比較穩定但已經不能適應業務發展的需求，遇到很多問題。當時，他們原本的技術部門人員因為種種原因只剩下兩個人?？蛻糸_始多方面接觸可以提供外包服務的軟件公司，一般都采用整體打包的固定報價模式。

客戶通過網站找到我們，也希望我們提供一個整體報價。在和客戶COO進行充分溝通后，我們兩位同事（高級程序員）告訴客戶：眼下最重要的工作并不是評估和報價，而是和客戶一起，把需求先想清楚。直接評估報價，不僅眼下最重要的問題解決不了，最終完成的軟件，也很可能無法解決客戶真正的問題。

這些話讓擁有過技術團隊，也和很多軟件外包公司合作過的COO提起了興趣，他同意按照我們的方式嘗試：我們先想辦法接手客戶線上系統的運維工作，保證客戶業務不會出現中斷，對于客戶這是眼下優先級最高的工作。通過按時間付費的模式，我們從兩個人開始，建立了一個小團隊，維護客戶業務系統，同時，和客戶一起為現有系統改進性能，并增加新的功能。

我們的第一個訂單只有兩周時間。兩周時間，我們要讓客戶看到我們的價值?？蛻舻木€上系統非常復雜，采用很多最新的技術和框架，我們需要一個一個了解，并深入到代碼，才能解決業務部門發現的問題（BUG）。有退款機制保障，客戶并沒有太多擔心。合作從2017年國慶后開始，我們兩位高級程序員接手了原來十余人的內部軟件團隊負責維護和開發的項目，和業務部門直接溝通，深入了解客戶的業務特點和經營現狀。

兩周的時間，我們的小團隊就將停擺半年多的網站和app進行了一次更新，修復了遺留近半年的一些系統問題（BUG），并做出一系列性能優化。雖然沒有新功能的增加，但這樣的進度和結果，足以讓客戶對我們的服務刮目相看。此時，和客戶溝通的其他幾家軟件外包公司還在不斷調整報價……

兩周后，客戶和我們正式確定合作。我們的小團隊已經和客戶內部的業務人員非常熟悉了，客戶決策層邀請他們加入到產品決策層的會議，深入了解客戶的經營狀況和規劃。

十月底，團隊結合客戶實際情況和需求，確定了一個為期兩個月的開發計劃，增加兩名程序員，團隊擴大為四人。在2018年元旦，如期完成第一次上線部署。團隊負責人張穎說：“客戶相信我們，是被我們之后的投入和工作狀態感動了?！蔽覀儚牟粎^分哪些我們該做，哪些不歸我管，這很難、也沒有必要區分。我們把項目完全當作自己的事情，立足長遠，去解決問題。我們的工作得到了客戶的認可，信任逐漸加深。

在合作過程中，坦誠的態度至關重要。團隊內部協作磨合中會出現種種問題，只有保持絕對的坦誠，不去掩蓋問題，才會獲得客戶的幫助，最終解決問題。合作開始不久，我們就遇到一次安全問題，自己操作失誤導致的，差點造成大量用戶信息泄漏，客戶并沒有過分指責和追究，而是全力配合我們及時地化解了危機，這種信任和默契為將來合作打下堅實的基礎?？蛻粽f，我們顛覆了他們對軟件外包公司的看法！

時至今日，每年客戶都持續投入預算，從完善門戶網站、app，到開發小程序、erp、 crm系統等，我們的合作已經四年多了，依然保持著穩定、信任的合作關系。